Notre Politique

Screaming Eagle® a pour objectif l’ultime satisfaction de ses clients. Nous accepterons tout remboursement ou échange de vos articles selon les conditions suivantes:

• Retour dans les 15 jours suivant la date de réception de votre livraison.
• Dans leur état original, étiquettes en place, inutilisés et non lavés.
• Copie ou original de la preuve d’achat dans le colis retourné.

Les retours ou échanges en magasin sont acceptés pour les achats en ligne sous les mêmes conditions ci-haut mentionnées.

Exclus des échanges et retours: Cartes-cadeaux, produits d’entretien du cuir et sous-vêtement. Produits inscrits à la section ‘’ The Last Ride’' ou '' Le Dernier Tour '', produits étant en liquidation finale. 

Si nous n’avons pas le produit disponible pour votre échange ou un produit qui vous satisfait, nous procéderons à un remboursement, sans frais. 

Screaming Eagle® se réserve le droit de refuser les retours ou échanges qui ne sont pas conformes à notre politique de retour et d’échange. Dans ce cas, les articles seront renvoyés à l’adresse d’expédition d’origine, aux frais du client.

Notre processus d’échange et de remboursement en ligne

Remboursements

Les retours se feront aux frais du client et Screaming Eagle® remboursera la totalité de l’article ou des articles et moins les frais de retour. Certaines particularités s’appliquent selon le montant initial de la commande :

→Pour les commandes inférieures à 250 $, le montant du remboursement sera le prix de l’article moins les frais de retour (montant du tarif préférentiel de l’entente entre Screaming Eagle et Poste Canada).

→Pour les commandes supérieures à 250 $, le montant du remboursement sera le prix de l’article moins les frais de retour (montant du tarif préférentiel de l’entente entre Screaming Eagle et Poste Canada).

Sur réception de votre colis de retour, le remboursement sera traité à l’intérieur de 7 jours ouvrables.

Veuillez noter que le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine.

Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque le remboursement sera complété.

Veuillez noter que votre institution bancaire pourrait nécessiter un délai de traitement supplémentaire pour créditer votre compte.

Échanges 

Lors d’un échange d’une commande en ligne, les frais de retour du produit sont à la charge du client. À noter, que le client requérant un échange recevra une étiquette de retour afin de bénéficier de nos tarifs préférentiels avec notre partenaire de transport Poste Canada.

Toutefois, les frais d’expédition pour le produit échangé sont assumés par Screaming Eagle®, mais ce uniquement pour le 1 ^er échange pour une commande supérieure à 250 $. Pour les commandes inférieures à 250 $, le client devra débourser un frais supplémentaire de 8 $ pour l’expédition du produit échangé.

Tous les frais d’expédition de Screaming Eagle® vers le client ou du client vers Screaming Eagle® pour des échanges supplémentaires et ultérieurs sont aux frais exclusifs du client. À noter que le client bénéficie de nos tarifs préférentiels avec notre transporteur partenaire.

Lorsque nous aurons reçu votre colis, votre échange sera traité à l’intérieur de 7 jours ouvrables. Si le produit reçu est non conforme aux conditions mentionnées à la section précédente, le colis sera retourné à l’expéditeur sans échange et les frais d’expédition seront aux frais du client.

Vous serez avisé par courriel lorsque votre nouvel article sera expédié et un numéro de repérage vous sera fourni. 

Veuillez noter que durant la haute saison (mars à septembre), le traitement des retours ou échanges peut atteindre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires. 

Comment demander un retour ou un échange:

Pour effectuer un retour remboursable, svp veuillez suivre les instructions suivantes :

Il est possible de retourner un article pour un remboursement en respectant les conditions énoncées préalablement et selon la procédure suivante :

Pour effectuer un retour, envoyer un courriel à l’adresse suivante : [email protected]

Préciser votre nom, numéro de téléphone et numéro de commande.

Dans votre courriel, svp préciser la raison du retour.

Si vous retournez un produit endommagé, veuillez joindre au courriel une ou des photos montrant les dommages.

Une étiquette de retour vous sera envoyée par courriel. Vous disposerez de 15 jours suivants la réception de votre colis afin d’effectuer le retour.

Placez les produits dans leur emballage d’origine. 

Vous devrez apposer cette étiquette de retour sur le colis à réenvoyer à notre succursale de Brossard à l’adresse suivante : 2230 Boulevard Lapinière #108, Brossard, QC J4W 1M3.

Cette étiquette de retour vous fera bénéficer de nos tarifs préférentiels avec Poste Canada.

Déposez votre colis à la succursale Postes Canada la plus proche.

Veuillez noter que tous les retours envoyés à notre entrepôt sans avoir suivi les étapes susmentionnées seront retournés à l’expéditeur et aux frais du client.

Pour effectuer un échange, svp veuillez suivre les instructions suivantes :

Il est possible de retourner un article pour un échange en respectant les conditions énoncées préalablement et selon la procédure suivante :

Pour effectuer un échange, envoyer un courriel à l’adresse [email protected]

Préciser votre nom, numéro de téléphone et numéro de commande.

Dans votre courriel, nous préciser pour quel(s) article(s) vous souhaitez effectuer l’échange.

Si vous échanger un produit endommagé, veuillez joindre au courriel une ou des photos montrant les dommages.

Une étiquette de retour vous sera envoyée par courriel. Vous disposerez de 15 jours suivants la réception de votre colis afin d’effectuer l’envoi de l’échange.

Placez les produits dans leur emballage d’origine. 

Vous devrez apposer cette étiquette de retour sur le colis à réenvoyer à notre succursale de Brossard à l’adresse suivante : 2230 Boulevard Lapinière #108, Brossard, QC J4W 1M3

Cette étiquette de retour vous fera bénéficer de nos tarifs préférentiels avec Poste Canada.

Déposez votre colis à la succursale Postes Canada la plus proche.

Veuillez noter que tous les échanges envoyés à notre entrepôt sans avoir suivi les étapes susmentionnées seront retournés à l’expéditeur et aux frais du client.

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